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Política de garantía
Tronsmart proporciona un servicio simple, confiable y rápido para todos los productos que están bajo garantía.
Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores autorizados son responsables de brindar servicio postventa a sus clientes. Si tu dispositivo Tronsmart presenta un problema cubierto por garantía, necesitas comunicarte con el vendedor donde realizaste la compra. Al presentar tu reclamo, proporciona toda la información necesaria sobre tu pedido: tarjeta/boleta de garantía, factura, recibo u otros documentos que lo respalden.
Tiempos de garantía Tronsmart
| Línea de productos | Período de garantía (meses) |
|---|---|
| Accesorios de alimentación (cargadores, baterías externas) | 18 |
| Dispositivos de audio (bocinas Bluetooth, audífonos, adaptadores) | 12 |
| Cables y hubs | 18 |
| Accesorios de gaming (gamepads, teclados) | 12 |
| Otros accesorios (fundas, soportes de escritorio) | 12 |
Puedes extender la garantía por hasta 6 meses adicionales para ciertos productos registrándolos en la página de garantía. Más información: www.tronsmart.com/warranty-registration.
Atención de garantía por temas de calidad
Todos los productos vendidos directamente por Tronsmart o revendedores autorizados están cubiertos por una garantía extendida para defectos relacionados con la calidad, comenzando desde la fecha de compra.
Al hacer un reclamo de garantía por problemas de calidad, el producto será reemplazado por un modelo reparado de costo equivalente (si hay disponibilidad); de lo contrario, por uno nuevo.
La garantía de Tronsmart solo es válida en el país de compra. La política de garantía queda anulada para productos adquiridos fuera del país o enviados directamente desde tiendas online no autorizadas hacia otro país.
La garantía para productos reemplazados es la misma que para el producto original. Si se otorga un reembolso total, la garantía queda anulada.
Servicio de garantía extendida
Recomendamos registrar tu producto Tronsmart en www.tronsmart.com/warranty-registration para obtener 6 meses adicionales de garantía. Esta política aplica únicamente para productos de accesorios de alimentación y dispositivos de audio (incluyendo cargadores, baterías externas, cables, hubs, bocinas Bluetooth, audífonos y adaptadores). Otras líneas de productos no están cubiertas bajo esta política.
Proceso para presentar una solicitud de garantía
- Es necesario presentar comprobante de compra.
- Se requiere una descripción del defecto para procesar el reclamo.
- Si el producto está dañado, deben proporcionarse pruebas visibles (si existen) y el número de serie (si existe).
- Puede requerirse la devolución del producto para una revisión de calidad.
Comprobantes de compra válidos
- Número de pedido para compras realizadas con revendedores autorizados de Tronsmart.
- Factura o boleta.
- Recibo o comprobante de caja fechado del vendedor autorizado de Tronsmart.
Nota: Para procesar un reclamo de garantía, puede ser necesario más de un tipo de comprobante de compra (por ejemplo, recibo de transferencia bancaria y confirmación de dirección de envío).
Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones
- Devolución del producto por razones no relacionadas con un defecto comprobado.
- Casos de garantía en productos sacados del país donde fueron comprados.
- Productos reclamados como defectuosos, pero que funcionan correctamente tras la revisión de Tronsmart.
- Productos dañados durante el envío internacional.
- Costos ocasionados por devoluciones no autorizadas (cualquier devolución fuera del proceso oficial de garantía).
No cubre la garantía
- Productos sin comprobante de compra.
- Productos perdidos o robados.
- Productos con garantía expirada.
- Problemas no relacionados con calidad (después de 30 días desde la compra).
- Productos gratuitos.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños causados por factores externos.
- Daños por mal uso del producto (incluye, pero no se limita a: caídas, temperaturas extremas, contacto con agua, uso indebido).
- Compras realizadas a vendedores no autorizados.
Tronsmart no se hace responsable por
- Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos Tronsmart.
- Devolución de objetos personales enviados junto con el producto.